よくあるご質問
どのようなサービスですか？
月額定額料金でおむつとおしりふきがお使い頂けます。
弊社と保育施設さまが提携していれば、どなたでもお申込みが可能です。
おむつの種類は選べますか？
1施設につき1種類となります。
保育施設さまが決定した商品をお使い頂けます。
月途中からの申込は可能ですか？日割は可能ですか?
月途中でも可能です。日割り精算は行なっておりません。
月途中からお申込みは可能ですが、実際ご使用になれるのは翌月からとなります。サブスクサービスのため、日割での請求は致しておりません。
おむつは持ち帰りできますか？
保育施設内でのサービスになるため、持ち帰り不可となります。
おむつのサイズアップをしたい。
マイページ「変更」より、サイズ変更をお願いします。
ログインはコチラ>
子どもの情報等の登録情報を変更したい。
マイページ「変更」より、情報の再登録をお願いします。
手続き完了後、登録完了メールが届きます。
ログインはコチラ>
メールアドレスを変更したい。
マイページ「変更」より、アドレス変更をお願いします。
ログインはコチラ>
利用開始月を変更したい。
マイページ「変更」より、開始日の変更をお願いします。
ログインはコチラ>
登録内容の確認をしたい。
マイページにログイン後、確認が可能です。
ログインはコチラ>
登録後いつから利用できますか？
ご登録後最短で翌月よりご利用いただけます。
保育施設の在庫状況によっては、サービス提供が遅れる場合がございます。
QRコードの紙をなくしました。
保育施設よりリーフレットをうけとってください。
保育施設様にお伝えいただければ、QRコードがついたリーフレットを再度お渡し頂けます。
QRコードが読み取れない。
QRコード読み取り専用アプリをお試しください。
スマホ搭載のカメラで読み取れない場合は、QRコード読み取り専用アプリがありますので、アプリストアからインストールをお願いします。
重複して新規登録してしまった。
作成したアカウントどちらかにログインしてください。
作成したアカウントどちらかにログイン後、マイページの「変更」ボタンより解約（開始日と終了日の両日に同じ最短日を設定）してください。
タイミングによっては二重請求になることがございます。
ログインはコチラ>
【コールセンター】0120-884-062 平日 9:00～17:00（土日祝は除く）
登録完了メールが届かない。
仮登録、解約、変更の際は自動メール配信をしています。
外部サイトで決済情報登録後の本登録完了メールは配信しておりません。マイページにログインいただき、「変更」ボタンからご登録情報のご確認が可能です。
メールが何も届かない。
以下の理由が考えられます。
・迷惑メールとして振り分けられている
迷惑メールの受信フォルダをご確認ください。
・受信可能設定になっていない
admin@watakyu.co.jpからのメールを受信可能に設定してください。
支払い方法を変更したい。
マイページ「支払い変更」より、登録をお願いします。
ログインはコチラ>
請求書が届かない。
お支払方法により異なります。下記をご覧ください。
クレジットカードの場合、請求書発行は行なっておりません。口座振替の場合はハガキにて毎月お届けしております。
請求金額に誤りがある。
下記コールセンターまでご連絡をお願いします。
請求金額に誤りがあった場合は、コールセンターまでご連絡お願いします。
【コールセンター】0120-884-062 平日 9:00～17:00（土日祝は除く）
口座振替の場合、手数料はかかりますか？
手数料はかかりませんので、ご安心ください。
登録の保護者氏名と異なる名義のクレジットカードで登録しても問題ないですか？
問題ございません。
引き落とし時、通帳に印字される名称について教えてください。
「ゆりかごおむつ便」と表示されます。
領収書を発行してほしい。
領収書の発行は行っておりません。
口座振替サービスの対象金融機関はどこですか？
対象の金融機関は下記をご確認ください。
都市銀行、その他銀行、ネット専業銀行、地方銀行、信用金庫 等対象の金融機関は数多くございます。
いつ引き落としされますか？
口座振替の場合は毎月27日となります。
クレジットカードの場合はご利用頂いているクレジットカードによって異なります。
解約をしたい。
マイページ「変更」より、登録をお願いします。
マイページより「変更」ボタンを押して、解約登録（商品情報の終了日に解約希望日付を入力）をお願いします。お手続き完了後、解約完了メールが届きます。
注）25日までにお手続き頂きますと、当月解約が可能です。
例）11月で利用終了希望の場合、11月25日までにお手続きください。
11月25日を過ぎてお手続きされた場合、12月分の請求が発生致します。
サービスを一時的に休止したい。
長期でお休みをされる場合は一旦解約をお願いします。
⾧期でお休みをされる場合は一旦解約手続きを頂き、再度お申込みをお願いします。
注）当月お申込み、当月開始は出来かねます。
詳しくは、「解約をしたい」、「登録後いつから利用できますか」をご参考ください。
ログインURLが見つからない。
画面右上の「保護者さまログイン」またはこちらを押してください。
ログインID、パスワードを忘れてしまった。
初回登録時の登録完了メールをご確認ください。
初回登録時の登録完了メールにIDの記載がございます。IDが分かれば、パスワードはリセット可能です。
メールのご確認が出来ない場合はコールセンターまでお問合せください。
【コールセンター】0120-884-062 平日 9:00～17:00（土日祝は除く）
ログインID、パスワードがあるが、ログインできない。
ログインIDまたはパスワードを再度ご確認ください。
それでもログインできない場合はコールセンターまでお問合せください。
【コールセンター】0120-884-062 平日 9:00～17:00（土日祝は除く）
パスワードを変更したい。
マイページより変更が可能です。
マイページにログイン後、右上にあるご自身の名前を押して、「パスワード変更」より変更できます。
ログインはコチラ>
配送について
パックで頼めますか？
ケース（箱）単位での発注となります。
配送料が無料となっていますが、月に何回まで注文できますか？
1回の注文数にルールはありますか？
月に何回でも注文頂けます。ただし条件がございます。
1回につき5箱以上の注文でお願いします。
追加注文をしたおむつはいつ届きますか？
担当営業へお問合せください。
長期休暇や繁忙期は特別スケジュールになるため、担当営業にお問合せください。
配送の時間指定は可能ですか？
日によってルートが変わるため、不可となります。
契約形態について
どのような契約になりますか？
弊社と保護者さまの直接契約になります。
保護者の方から弊社にお申込み、お支払いを頂く直接契約になります。
サービス開始までの流れは？
担当営業からご案内させて頂きます。
導入時や導入後もサポート致しますので、ご安心ください。
保護者さまの申込について
保護者さまにはどのように申し込みをしてもらえばいいでしょうか？
保護者さま用のリーフレットをご用意しております。
保護者さま用のリーフレットを配付ください。保護者さまはQRコードを読み取って、お申込頂けます。
保護者さまから、欠席した日数分を
返金して欲しいと言われました。
日割りの返金は行なっておりません。
サブスクリプションサービスのため、欠席した日数分の返金は行なっておりません。
保護者さまから解約したいと言われました。
保護者さまのマイページにて解約が可能です。
申込みの有無や、誰が解約したかを保育施設側で
確認することは可能ですか？
保育施設さま専用のマイページでご確認いただけます。
